Print Factory 3 RU: ответ на статью фирмы «Катюша»

Print Factory 3 RU: ответ на статью фирмы «Катюша»

Об этой статье:
В 2005 году на веб-сайте фирмы «Катюша» появилась статья, посвященная автоматическому принтеру для печати на DVD и CD дисках Microboards Print Factory. Данной статьей фирма попыталась предостеречь от покупки принтера в связи с множеством различных проблем, которыми, как утверждалось, наделен этот аппарат.

Адрес статьи: http://www.tps-katyusha.ru/all/printfactory_info.html

На тот момент в компании Media-R-Us решили никак не реагировать на эту статью. Мы продолжали продавать это устройство и продвигать его на российском рынке. За эти годы владельцами принтера стали сотни организаций и частных лиц, но ни один из наших клиентов не жаловался на огромное количество проблем описанных в статье. Гарантийные обращения, безусловно, были, но их количество не превышало средний уровень для всего ассортимента техники в целом. 100% этих обращений были нами удовлетворены, проблемы устранены.

Необходимо отметить, что с момента опубликования оригинальной статьи прошло уже три года. А в 2007-м году вышла новая, третья версия принтера — Print Factory 3, которая самым серьезным образом отличается от своих предшественников. На сайте «Катюши» принтер изменил свое название, однако фотография осталась прежней. Это позволяет нам сделать вывод о том, что в «Катюше» даже не видели новый Print Factory 3. Не смотря на это ссылка на негативную статью осталась на прежнем месте, тем самым фирма продолжает приписывать старые проблемы новому принтеру.

Сравните "Print Factory 3" на сайте «Катюши» (рис. 1) с реальным Print Factory 3, фото которого сделано в офисе Media-R-Us (рис. 2).

Получается, что фирма "Катюша" вводит вас в заблуждение. Они не только не видели реальный принтер, не работали с ним, но и продолжают распространять недостоверную информацию.

Этот факт побудил нас написать ответ который расставит все точки над "i", развеет мифы, позволит читателю посмотреть на Print Factory с совершенно иной точки зрения.

Примечание: текст, выделенный синим цветом, взят из статьи "Катюши".

Мы прекратили широкие продажи принтеров с автоматической подачей Print Factory моделей I и II. Это решение было принято на основе опыта эксплуатации принтеров нашими клиентами и обслуживания этих принтеров нашим сервисным центром. Мы настоятельно не рекомендуем этот принтер.

Компания Media-R-Us рекомендовала и будет рекомендовать Print Factory клиентам исходя из положительного опыта его эксплуатации. Вся техника перед отгрузкой проходит у нас тщательную предпродажную подготовку, снабжается отлично иллюстрированной технической документацией на русском языке (рис. 3) помогающей пользователям избежать ошибок в работе с устройством. Наш сервисный центр не испытывает затруднений в обслуживании Print Factory, а количество гарантийных случаев не превышает средний уровень для всего спектра оборудования в целом.

Принтер Microboards Print Factory 3 RU является самым продаваемым автоматическим принтером для печати на поверхности CD/DVD/Blu-ray дисков в России. Многие клиенты компании Media-R-Us успешно используют принтеры Microboards серии Print Factory начиная с 2003 года когда была выпущена первая модификация устройства. Компания Microboards постоянно развивает свою технологию, на сегодняшний момент вышла уже третья версия этого принтера в которой учтены и исправлены недостатки предыдущих версий.

У PF-I (PF-II) вполне может быть второе название "как повезет". То есть, потребителю может повезти, может - нет. Есть клиенты, безусловно довольные этим принтером. Такое же количество клиентов с ним намучались. Намучались с этими принтерами и мы. С предъявлениями претензий и ремонтом.

Компания Media-R-Us продает только то оборудование, которое будет работать эффективно и качественно, а не "как повезет". Для этого разработана система жесткого контроля качества всего поставляемого оборудования. В рамках данной системы каждое устройство перед продажей проходит тестирование на работоспособность и качество сборки всех его узлов. В случае выявления каких-либо неполадок устройство не допускается к продаже. Поэтому, всем нашим клиентам гарантируется 100% работоспособность, никаких "повезет - не повезет".

Сюрпризы, которые могут ожидать пользователя:

• диски бесконечно прокручиваются и сбрасываются без печати
Данная проблема присутствовала у принтера Print Factory 2 ранней модификации и заключалась в периодическом заклинивании механического датчика наличия диска. Проблема просто решалась, а вскоре и вовсе исчезла - в Print Factory 2 был внедрен оптический датчик диска исключающий ошибочные срабатывания. Оптический датчик используется также и в Print Factory 3.

• зависает драйвер принтера
Часто ли зависают драйверы различных устройств, установленных на ПК? На правильно настроенном и исправном ПК этого практически не случается. Драйвер принтера Print Factory 3 RU разработан специалистами Microboards на основе драйверов принтеров Hewlett Packard, технология печати которой и лежит в основе устройства. Поэтому "зависание" это скорее проблема конкретного ПК, а не драйвера принтера.

• не распознается родной картридж (на PF-2)
Для тех, кто не в курсе сути вопроса, необходимо сделать пояснение.

Существует две версии принтера Microboards Print Factory:
— US-версия, предназначенная для продаж в США и Европе.
— RU-версия, предназначенная для продажи на территории России, имеющая русскую документацию и соответствующий сертификат ГОСТ.

Основное отличие этих версий заключается в используемых картриджах.
— US-версия работает только со специализированными картриджами Microboards, которые можно заказать всего лишь в 2-3 фирмах в Москве и Санкт-Петербурге, причем они не всегда есть в наличии.
— RU-версия может работать как с «родными» так и со стандартными картриджами Hewlett Packard, которые продаются в любом компьютерном магазине на территории России. Нами не замечено проблем в работе принтера ни с родными картриджами ни с картриджами Hewlett Packard.

• через некоторое время работы отказывает автоподатчик дисков (пружины в автоподачике дисков или перекалены, или недокалены)

Возможно, где-то и был случай выхода автоподатчика из строя ввиду брака пружин. Но говорить о какой-то общей проблеме автоподатчика Print Factory неуместно.

• передозировка чернил при покрытии диска и в периоды чистки приводит к результату, что практически все элементы внутри принтера уже через месяц работы покрыты слоем чернил (фото 1, фото 2, фото 3), в т.ч. ответственные детали, например, датчик положения каретки, что приводит к перекосу в геометрии печати.

Проблема загрязнения внутренних частей вообще свойственна струйным принтерам. Но и тут компания Microboards оказалась на шаг впереди других производителей. Еще в ранних модификациях модели Print Factory 2 для борьбы с загрязнением внутри принтера была предложена оригинальная технология, позволяющая значительно сократить количество чернил, попадающих на внутренние узлы устройства. Во всех продаваемых сейчас принтерах Print Factory 3 используется специальный вентилятор и коллектор, который впитывает излишки чернил, оставляя внутренние элементы устройства чистыми.

• задекларированная одновременная поддержка 5 принтеров не работает или работает со сбоями. Т.е. реально клиенты не могут ей пользоваться.

Если это так, то почему в описании принтера на сайте «Катюши» эта опция рекламируется ярким изображением (рис. 4)? Фирма противоречит сама себе?

Подобное заявление можно было бы воспринимать всерьез если бы были указаны технические характеристики и конфигурация компьютера к которому производилось подключение. Если подобные эксперименты действительно проводились (в чем мы сомневаемся), то странно, что решение так и не было найдено. 5 принтеров Print Factory стоят около полумиллиона рублей, нам кажется, что при такой стоимости комплекта оборудования можно затратить средства на поиск оптимальной конфигурации компьютера. Мы уверены, что если такое подключение не удалось осуществить то проблема заключалась в использовании неподходящего по характеристикам компьютера.

• практически все PF, прошедшие через наши руки, имели еще один недостаток. Загрузочный механизм оставляет мелкие царапины на краю рабочей поверхности диска (фото 1, фото 2). В принципе, с этим можно смириться, если диск записывается не до края. В противном случае происходит сбой процесса записи/воспроизведения.

Действительно, проблема царапин имеет место быть, однако ее серьезность сильно преувеличена. На самом деле оставляемые на краях дисков царапины настолько ничтожные, что они ни коим образом не влияют на процессы записи и воспроизведения дисков. Более того, при использовании качественных дисков данные царапины не появляются вообще.

• запчастей к принтеру Microboards не продает! Но после долгой и нудной переписки нам предложили купить "праздничный набор" из барахла к принтеру за 950 дол. (на запрос 4-х пассиков, впитывающей подушки, процессора)

Остается только удивляться подобным доводам. Нам не понятно, зачем клиентам знать о сложностях взаимодействия «Катюши» со своими поставщиками.

У Media-R-Us и ее клиентов подобных сложностей нет. Запчасти всегда в наличии, ни один клиент не останется без технической поддержки. Если мы продаем товар, то мы берем на себя обязательство по его обслуживанию, и до сих пор мы не нарушили ни одного такого обязательства.

Мало того, что принтер имеет кучу недостатков и пробелов в конструировании.

Из комментариев выше читатель может сделать выводы сам. Перечисленные «недостатки» являются либо ничтожными, присущими любому сложному устройству, либо объясняются неправильной эксплуатацией принтера и/или неверно подобранной конфигурацией компьютера.

Еще и крайне слаба техподдержка от самой фирмы Microboards. Более того, в переписке с одним из американских партнеров мы узнали, что для него также является большой проблемой сервисная поддержка от Microboards.

Наши переписки с Microboards напоминали кадры одного старого выпуска "Фитиля", где заказчик (крупный завод) отбивает телеграмму подрядчику (другому крупному заводу, который давно уже не выдержал сроки поставки и юлит как может) примерно с такими словами:
"когда будут готовы наши шестеренки тчк у нас простаивает цех тчк срочно сообщите тчк".
Секретарь подрядчика, читая эту телеграмму директору, спрашивает, что отвечать. На что директор: "пишите. Апельсины отгрузили по предоставленному адресу тчк"
"… Какие апельсины? …"
"…груз ушел вовремя тчк втречайте 15 вагонов тчк"

Мы глубоко убеждены в том, что российского покупателя принтера Print Factory вообще не должно волновать, как работает служба техподдержки Microboards. Эту техподдержку российский покупатель должен получать в России у своего поставщика. Клиенты Media-R-Us сложностей в получении технической поддержки не имеют. За 10 лет работы служба техподдержки Media-R-Us накопила огромный опыт и предоставляет высочайший уровень сервиса.

А на дословный идиотский ответ на запрос поставки запчастей: "Этот принтер запатентован. В нем ничего не должно ломаться" мы не находим слов… Правда, нам предлагается выслать эти принтеры на ремонт непосредственно к производителю в Америку. Но, учитывая, что мы получали нерабочее даже новое оборудование, нет гарантии, что, отослав им принтеры, они вернутся отремонтированными, а деньги на ремонт и пересылку уйдут. Нас посещала даже мысль, что, в силу своей щепетильности, мы являемся нелюбимыми клиентами Microboards'a и нам сплавляют неликвид. Но эти сомнения пропали в марте 2005, когда к нам в ремонт клиент принес новый принтер, купленный им в США. Он был абсолютно новым и абсолютно нерабочим.

Нам тоже известны подобного рода случаи, когда пытаясь сэкономить, некоторые приобретают технику в США и самостоятельно везут ее в Россию. Обычно такая «экономия» приводит к строго противоположному результату.

Во-первых, принтер может быть поврежден при транспортировке. Мы устраняем неприятности такого рода, а вот сможете ли устранить их вы, если сами привезете принтер из США?

Во-вторых, у вас будет отсутствовать гарантия на принтер в России. Разумеется, мы сможем принять ваш принтер в ремонт, но он будет платным.

Отсюда вывод: покупайте технику только в России, предназначенную для продажи в России, только прошедшую предпродажную подготовку, имеющую гарантию и работающую с картриджами распространенными повсеместно. Иначе ваша «экономия» обернется одними убытками.

Много лучшим решением в покупке являются принтеры, про которые написано в статье "Лучшие струйные принтеры для печати на CD/DVD дисках".

Зачастую ошибки возникают на начальном этапе эксплуатации оборудования и принтер Print Factory не является исключением. Однако квалифицированный сотрудник, поработав с принтером некоторое время, поймет нюансы его работы и справится с большей частью проблем самостоятельно, а также найдет собственные подходы для решения тех или иных задач. Странно, что этого не смогли сделать в фирме «Катюша». Тем не менее, несмотря на «недостатки», несмотря на страшное предупреждение в виде знака STOP и разгромную статью фирма продолжает предлагать покупателям Print Factory. Выводы делайте сами.

Компания Media-R-Us работает по-другому. Если нас что-то не устраивает в устройстве, если мы считаем его проблемным или ненадежным, мы снимаем его с продажи. Мы не продаем заведомо бракованную или плохо себя зарекомендовавшую технику. Все наше оборудование проходит строжайшую предпродажную подготовку и клиенты получают 100% работающую технику. В случае возникновения каких-либо проблем мы всегда готовы предоставить гарантийную поддержку, а не кивать в сторону техподдержки производителя.